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是时候重新思考免费背后的用户价值以及巨头的边界了。责任编辑：王嘉源内银股午后跌幅持续扩大，建行（00939）跌2.45%，报7.97元；工行（01398）挫2.49%，报6.65元。内银续急挫拖累港股表现，恒指午后泻525点或下跌1.71%，报30282，失守10天线（30340）．港股中午收报30355，跌452点。

孙晓明显感觉到了变化，往年返程时，她都要提前抢票，有时还需要换乘、上车补票等，而今年回京的车上都没有坐满。车上也静悄悄的，人人都戴着口罩，低头看手机或闭目养神，很少有人来回走动，乘务员卖水果零食和盒饭的小车经过，周围没有一个人响应。层层量体温、乘客防护措施多

上海银行在2012年4月的股东大会通过了H股发行方案；重庆银行（港股01963）也于2012年开始筹备H股上市，2013年正式把H股纳入上市选项之一；2013年6月，上海银行、重庆银行、大连银行、徽商银行（港股03698）向银监会递交H股上市申请。

柳青用诙谐的语言坦然回应社会指责，而会上有一句话说的十分到位：我们知道同学们是因为爱所以吐槽，我们也会因为爱所以面对。这种处理方式与父亲柳传志完全不同，柳青走到前台直面问题本身，用一种轻松、接地气的方式回应质疑。危机公关在某种程度上存在“流量见顶”的情况，也同样需要下沉，准确触达用户心智。

从服务上看，尽管通达快递整体还有很大提升空间，正迎头赶上。国家邮政局每月发布的消费者申诉情况，是体现快递服务的官方权威指标之一，从近期发布的通告看，通达系的申诉率（每百万件业务量中发生申诉问题的件数）和有效申诉率普遍较低。以8月统计数字为例，中通的申诉率为15.67，韵达为17.1，百世为24.15，低于顺丰25.1的申诉率，圆通则为32.85，申通为38.02。

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